后勤服务承诺
发布时间：2015-06-04 点击量：
后勤服务承诺
为了强化后勤员工服务意识，进一步提高服务质量，改善服务态度，加强精细化管理，为我院创建一流高校提供可靠的后勤保障，特向全院广大师生员工做以下承诺：
一、依法办事，遵章守纪
认真贯彻执行国家、省、市法律、法规及学院有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学院教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。
二、爱岗敬业，优质服务
树立敬业精神，实行来电、来访首接责任制，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访 时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，杜绝脸难看、话难听，事难办的现象。做到事接必办、办后必复,以此提高办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。
三、办事公开，接受监督
公开办事程序、公开办事结果，接受学院各单位和师生员工监督。
四、廉洁自律、不谋私利
后勤人员在工作中，必须做到为公、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在工作中收受礼物等，严禁 “吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。
五、限时服务，提高效率
接到师生员工来电或接待来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复;凡接到承、交办事情，从接收的次日起，七个工作日内作出答复。需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由;后勤工作人员定期深入各部门现场办公，不出现一次失约,能现场解决的马上解决,需进一步落实或协调的，要在三个工作日内给予答复；设立后勤维修总值班室，24小时值守，统一调配人员，及时处理发生的问题。紧急维修，做到三分钟响应，十分钟到位，及时处理。
六、违诺责任
凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办单位或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办单位或个人道歉，并在本单位内部公开检讨，年度考核失去评优资格，情节严重且造成一定损失的，考评结果为待发展。凡发生违法违纪行为的,经查实后,依照有关法规和校规校纪予以惩处。
后勤处将努力践行“后勤不后，保障在先，服务育人，勤上加勤”，使后勤服务做到“没有最好，只有更好”。