后勤维修服务承诺
发布时间：2015-06-04 点击量：
后勤维修服务承诺
维修服务是后勤工作的一个重要组成部分，只有及时为学院各部门和师生排忧解难，才能确保学院正常的教学秩序。为进一步提高后勤维修服务质量和效率，改善服务态度，加强精细化管理，特制定后勤维修服务承诺制度。
1、设立后勤维修服务总值班室，开通24小时后勤服务热线，每天安排后勤机关人员值守，电话：18931169767、18931169768。
2、对报修情况进行登记，填写维修派遣单，统一调配人员。每月底对派遣单和报修单位反馈意见进行统计，统计结果与维修工作人员个人绩效挂钩，奖优罚劣。
3、接到报修后，紧急维修，做到三分钟响应，十分钟到位，及时处理；一般维修二十分钟内 必须到位。对于报修项目临时安排不上的，必须向报修单位讲清楚原因并约定时间，按期完成。
4、对维修工作中涉及工作量大、动用材料及经费较大的维修项目，必须先由后勤处上报请示有关领导，待决定后实施。
5、对各部门和教职员工反映的问题，能立即答复的要给予明确答复；一时解决不了的，在逐级上报领导后，三个工作日内给予答复。
6、凡未按规定时限完成维修，且受到报修单位投诉并经查实的，责任人要向报修单位道歉，并在本单位内部公开检讨，年度考核失去评优资格；情节严重且造成一定损失的，除赔偿造成的损失外，考评结果为待发展。
1、设立后勤维修服务总值班室，开通24小时后勤服务热线，每天安排后勤机关人员值守，电话：18931169767、18931169768。
2、对报修情况进行登记，填写维修派遣单，统一调配人员。每月底对派遣单和报修单位反馈意见进行统计，统计结果与维修工作人员个人绩效挂钩，奖优罚劣。
3、接到报修后，紧急维修，做到三分钟响应，十分钟到位，及时处理；一般维修二十分钟内 必须到位。对于报修项目临时安排不上的，必须向报修单位讲清楚原因并约定时间，按期完成。
4、对维修工作中涉及工作量大、动用材料及经费较大的维修项目，必须先由后勤处上报请示有关领导，待决定后实施。
5、对各部门和教职员工反映的问题，能立即答复的要给予明确答复；一时解决不了的，在逐级上报领导后，三个工作日内给予答复。
6、凡未按规定时限完成维修，且受到报修单位投诉并经查实的，责任人要向报修单位道歉，并在本单位内部公开检讨，年度考核失去评优资格；情节严重且造成一定损失的，除赔偿造成的损失外，考评结果为待发展。